Perusahaan Jasa: Pengertian, Karakteristik, Jenis, dan Contohnya

Perusahaan jasa adalah salah satu jenis usaha yang berkembang pesat di Indonesia. Agar lebih paham tentang bisnis ini, mari baca artikel berikut!

Perusahaan jasa adalah salah satu komponen vital bagi pertumbuhan ekonomi negeri dan kemaslahatan masyarakat. Bisnis yang bergerak di bidang jasa kerap dibutuhkan untuk menyelesaikan berbagai tugas, seperti menulis, memasarkan, mendesain, dan akuntansi.

Saking vitalnya, kebutuhan akan perusahaan jasa masih terus bertumbuh di masa-masa krisis, seperti saat pandemi COVID-19. Kehadiran perusahaan jasa tidak hanya penting bagi konsumen, tetapi juga sumber daya manusia yang mencari lapangan pekerjaan dan perusahaan lain yang membutuhkan dukungan jasa.

Nah, dalam artikel kali ini, kami akan mengajakmu mengenali perusahaan jasa lebih lanjut. Cek pembahasan berikut!

Read More: Tren Bisnis 10 Tahun ke Depan, Penasaran?

Pengertian Perusahaan Jasa

Perusahaan jasa adalah perusahaan yang menyediakan kegiatan atau menjalankan tugas dengan tujuan komersial.

Tugas yang dijalankan dimaksudkan untuk membantu individu atau organisasi dalam banyak bidang. Contohnya, konsultasi, transportasi, kebersihan, pelayanan pelanggan, perbaikan, serta perjalanan.

Pelanggan dari bisnis ini biasanya sangat mengutamakan kualitas layanan dari perusahaan. Jadi, dengan memanfaatkan teknologi modern, perusahaan jasa kini tidak hanya melayani pelanggan secara fisik, tetapi juga bisa lewat platform virtual, seperti aplikasi mobile dan sistem berbasis web.

Perusahaan jasa cenderung mencari lebih banyak sumber daya manusia ketimbang pabrik atau perusahaan dagang. Dari pandangan ekonomis, bisnis jasa dikenal sebagai industri atau sektor tersier.

Karakteristik Perusahaan Jasa

Untuk lebih memahami perusahaan jasa, simak karakteristiknya lewat poin-poin berikut!

• Menyediakan jasa

Hal yang diperdagangkan oleh jenis perusahaan ini adalah jasa. Perusahaan menawarkan jasa yang bermanfaat dan dapat membantu pelanggan dalam menjalani aktivitas sehari-hari atau mengelola bisnis.

• Tidak ada kepemilikan

Pelanggan hanya dapat menggunakan fasilitas dari perusahaan, lalu melakukan pembayaran. Mereka tidak punya kepemilikan atas produksi atau penjualan jasa.

• Produk tidak berwujud

Perusahaan jasa tidak mempunyai produk fisik. Bisnis ini hanya menawarkan produk tidak berwujud, atau pelayanan, yang memiliki nilai guna bagi pelanggan.

• Hasil dari jasa tidak selalu sama

Produk fisik biasanya bisa diproduksi dalam jumlah banyak dan hasilnya tidak berubah. Namun, tidak seperti produk fisik, pelayanan yang diterima oleh satu pelanggan akan berbeda dari pelanggan lain.

Apa Perbedaan Perusahaan Produk dan Perusahaan Jasa?

Ada beberapa perbedaan antara perusahaan produk dan perusahaan jasa, di antaranya adalah

• Pengertian

Perusahan produk adalah perusahaan yang menjual produk fisik ke pelanggan. Produk tersebut sudah dikembangkan dan disalurkan untuk tugas tertentu.

Sementara itu, perusahaan jasa menyediakan solusi untuk klien dalam bentuk jasa. Jasa tersebut sudah disesuaikan dengan kebutuhan klien.

• Tujuan

Perusahaan produk mengutamakan segi kualitas. Hal ini karena orang-orang akan terdorong untuk membeli apabila produk memiliki kualitas yang baik.

Di sisi lain, perusahaan jasa mengutamakan pelanggan. Itu karena tujuan utama dari perusahaan ini adalah kepuasan pelanggan.

• Tenggat

Perusahaan berbasis produk memiliki manajemen internal yang menentukan waktu proyek. Waktu ini tergantung situasi dan kondisi pasar.

Sementara itu, perusahaan jasa akan berdiskusi dengan klien untuk menentukan waktu proyek. Waktu proyek baru akan diputuskan apabila klien telah berkonsultasi dengan perusahaan dan perusahaan menyanggupi kebutuhan mereka.

• Kurva Pembelajaran

Perusahaan produk mempunyai kurva belajar tingkat tinggi. Perusahaan ini akan memfasilitasi para pegawai untuk terus belajar dan memperbanyak pengalaman baru.

Dalam perusahaan berbasis jasa, kurva pembelajarannya sedang-sedang saja. Pegawai juga tidak bisa melepas tanggung jawab pekerjaan begitu saja.

• Waktu Penyelesaian

Perusahaan produk memiliki waktu penyelesaian yang relatif cepat. Hal ini karena pelanggan akan langsung membeli produk saat itu juga.

Di sisi lain, perusahaan jasa mempunyai waktu penyelesaian yang cenderung lama. Itu karena pekerjaan jasa tergantung pada kemauan klien. Jika kebutuhan klien belum terpenuhi, tentunya pekerjaan tidak cepat selesai.

• Pemasaran

Perusahaan produk sangat menginvestasikan waktu mereka pada promosi dan periklanan. Tanpa pemasaran, produk-produk yang dikeluarkan perusahaan akan sulit dikenal dan menjangkau pelanggan.

Perusahaan jasa juga menggencarkan pemasaran. Namun, perusahaan ini cenderung mendekati calon pelanggan yang dinilai mempunyai prospek bagus.

Jika pelanggan puas dengan hasil jasa yang didesain khusus untuknya, kemungkinan besar mereka akan memesan jasa kembali.

• Ukuran Tim

Perusahaan produk biasanya menyusun tim yang lebih kecil. Setiap tim dan anggota akan diberikan tugas spesifik untuk dikerjakan.

Sementara itu, perusahaan jasa cenderung memiliki tim dengan banyak anggota. Dalam sebuah tim, satu atau lebih orang bisa saja mengerjakan tugas yang serupa.

• Riset dan Pengembangan

Perusahaan produk mempunyai tim riset dan pengembangan yang banyak berkontribusi dalam mengubah kultur kerja perusahaan. Sementara itu, tim riset dan pengembangan di perusahaan jasa memiliki andil yang terbatas dalam mengembangkan kultur kerja perusahaan.

• Contoh

Beberapa contoh perusahaan berbasis produk, antara lain, Google, Meta, Microsoft, Amazon, dan Adobe. Adapun IBM, TCS, Deloitte, Accenture, dan Infosys merupakan contoh perusahaan berbasis jasa.

Jenis-Jenis Perusahaan Jasa

Ada banyak jenis perusahaan jasa yang hadir di masa modern ini. Berikut beberapa di antaranya:

• Perusahaan jasa perangkat lunak, yaitu perusahaan yang melayani perbaikan dan peningkatan kualitas perangkat lunak.
• Perusahaan jasa pelatihan. Perusahaan memberikan layanan pelatihan bidang keahlian tertentu kepada klien individu maupun organisasi.
• Perusahaan jasa perencanaan acara. Dapat melayani perencanaan berbagai acara, seperti pesta kantor dan acara penggalangan dana.
• Perusahaan jasa pemasaran. Bisa memberikan bantuan kepada klien yang ingin menjangkau lebih banyak perhatian publik untuk bisnis mereka.
• Perusahaan jasa konsultasi, memberikan solusi pada klien untuk berbagai macam permasalahan, misalnya pembuatan anggaran dan audit.
• Perusahaan jasa pengelolaan sampah, membantu klien membersihkan dan memindahkan sampah ke tempat pembuangan atau fasilitas daur ulang.
• Perusahaan jasa konstruksi, membantu klien memperluas atau merenovasi bangunan.

Contoh Perusahaan Jasa di Indonesia

Inilah contoh-contoh perusahaan berbasis jasa di Indonesia berdasarkan sektornya!

• Sektor Keuangan

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk; Bank Mandiri (Persero), Tbk; Bank Central Asia, Tbk; dan Bank CIMB Niaga, Tbk.

• Sektor Properti, Konstruksi, dan Perumahan

Waskita Karya (Persero), Tbk; Acset Indonusa, Tbk; Bumi Serpong Damai, Tbk; dan Adhi Karya (Persero), Tbk.

• Sektor Infrastruktur, Sarana Prasarana, Transportasi

Telekomunikasi Indonesia (Persero), Tbk; Garuda Indonesia (Persero), Tbk; dan Citra Marga Nusaphala Persada, Tbk.

Bagaimana? Apakah penjelasan di atas membantumu memahami perusahaan jasa? Perusahaan jasa adalah salah satu penggerak perekonomian nasional yang tidak bisa dipandang sebelah mata. Bidang yang dijangkau juga sangat luas dan tidak kalah dengan perusahaan produk.

Anda pemilik bisnis? Ingin proses pembayaran pelanggan makin otomatis dan bisnis maju pesat ?

Yuk bermitra dengan DOKU, perusahaan teknologi pembayaran yang juga pionir payment gateway di Indonesia. Berdiri sejak tahun 2007, DOKU sudah mengawal ratusan ribu transaksi sukses dari berbagai perusahaan besar hingga UMKM. Cukup sekali daftar, bisnis langsung terkoneksi ke beragam metode pembayaran. Terima pembayaran bisnis makin mudah dan pelanggan pun lebih nyaman bertransaksi. 

Pilih solusi pembayaran sesuai kebutuhan Anda, seperti:

• Solusi Perusahaan: Apapun jenis bisnisnya, kelola pembayaran pelanggan jadi mudah pakai DOKU
•  Solusi UMKM: Tidak Perlu Paham Teknis, Bisnis Bisa Go Digital

Pastikan untuk ubah setiap peluang menjadi uang! Gunakan DOKU sekarang!